Jugar con responsabilidad significa ser capaz de entretenerse sin el riesgo de caer en la red del juego problemático o patológico. Por ello, quienes operan en el sector del juego, adoptan una serie de políticas y requisitos con el fin de ofrecer a los jugadores una experiencia segura, capaz de protegerlos de las posibles consecuencias negativas que puedan derivarse de la actividad del juego, respetando los principios del Juego Responsable de acuerdo con la normativa vigente.
Todos los casinos online legales en España cumplen con las Directrices establecidas por la DGOJ y adoptan la "Carta de Servicios para el juego a distancia" emitida por el organismo regulador español con el objetivo de "garantizar a sus usuarios un entorno de juego responsable".
Todos los casinos online de la DGOJ tienen una sección específica de Juego Responsable en sus plataformas que contiene toda la información y herramientas relacionadas.
La protección de los jugadores vulnerables es una de las áreas más importantes del Juego Responsable y los casinos online están adoptando herramientas y medidas para fomentar un enfoque justo de la actividad de juego.
Otras medidas adoptadas por los casinos en línea para proteger al jugador vulnerable son:
Límites de depósito y de tiempo: antes de empezar a apostar, el jugador puede establecer una cantidad predeterminada por mes o relacionada con un juego en particular para establecer un límite a cualquier pérdida de dinero resultante de la actividad de juego. También puede establecer un parámetro de tiempo para la duración de la sesión y evitar pasar demasiado tiempo en el juego.
Recursos: sitios web y números de teléfono gratuitos
Los jugadores pueden tomarse un descanso del juego y autoexcluirse del casino en línea, ya sea a nivel temporal o permanentemente.
Si un jugador decide excluirse temporalmente, el casino bloqueará su cuenta de jugador durante el periodo establecido. Durante este tiempo no podrás realizar ninguna operación ni jugar a ningún juego. Una vez finalizado el periodo de autoexclusión, podrá volver a acceder a su actividad de juego sin ninguna otra notificación.
La autoexclusión del juego de forma permanente no tiene límite de tiempo. En este caso, deberán pasar al menos 6 meses desde la fecha de la autoexclusión para que el usuario pueda solicitar la readmisión en el juego enviando una solicitud de revocación por escrito y adjuntando un documento de identidad válido que será sometido a un doble control.
La prueba de autoevaluación ayuda al usuario a comprender si el juego se ha convertido en un problema o no. También puede ayudarles a reflexionar sobre los primeros signos de adicción.
Por lo general, las pruebas de autoevaluación consisten en preguntas que el jugador debe responder a partir de 4 hipótesis de su elección. A cada uno de ellos se le asignará una puntuación. El número total de puntos obtenidos de las distintas respuestas determinará el perfil del jugador dividido en 4 categorías: jugador no problemático, jugador de riesgo, jugador problemático, jugador patológico.
Los casinos en línea de la DGOJ suelen informar y recomendar números de teléfono gratuitos u otros contactos para proporcionar asistencia a un jugador que sospeche que puede estar sufriendo una adicción al juego.
Una de las páginas web más importantes de España es jugarbien.es. Jugar Bien pone a disposición de los usuarios instrumentos de evaluación, una guía de consejos, experiencias, documentación y direcciones profesionales de ayuda para que siempre tengas la posibilidad de informarte mejor sobre lo importante que es jugar con responsabilidad.
Otro sitio web útil es www.juegoseguro.es, un portal que ofrece toda la información sobre leyes, estudios e investigaciones actuales relacionadas con el mundo del juego.
El juego de azar está estrictamente prohibido para las personas que no han alcanzado la mayoría de edad. Por lo tanto, los operadores en línea están obligados a tomar las medidas necesarias para garantizar que los menores no accedan a las actividades de juego que tienen lugar en sus plataformas. Para ello, deben presentar procedimientos claros de inscripción para todos los jugadores y adoptar procedimientos obligatorios de verificación de la edad de los jugadores.
Para la verificación de la copia del documento de identidad, el operador cuenta con la colaboración de la DGOJ.